| 实习记者包丹华报道 理赔速度慢、周期长一直是令很多车险投保客户头痛的问题。人保财险江苏分公司近日的一项客户满意度调查统计显示，从投诉情况来看，理赔服务已成为客户关注的焦点，理赔服务投诉占投诉总量近一半，而赔款速度尤为突出，一些客户上门索赔未果，便马上投诉。
记者从人保财险江苏省分公司昨日召开的年度工作会议上获悉，为更好地发挥保险的经济补偿和社会管理功能，为保户提供更加优质便捷的保险服务，并在此基础上进一步提升PICC品牌影响力，2005年，中国人保财险将在全国100个城市同时推出车险“理赔质量年”活动，加快理赔速度，提高理赔质量。
据了解，2004年是人保改股上市后理赔规范管理的起步年，人保财险江苏省分公司向社会承诺对报案电话进行100%回访。针对客户反映的理赔速度慢、周期长的问题，人保财险江苏分公司决定，从今年一季度开始，全面开展“理赔提速”活动，在全省13个城市先后推出“理赔无忧”服务承诺。对于出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿、定损金额在5000元以下的车辆，承诺为被保险人安排从索赔到汽车修理的全程服务，并且被保险人可在定损后7日内到指定地点提车。凡被保险人自行修车的，承诺在提供完整的索赔单后证后3日内领到赔款。
人保财险江苏省分公司总经理张家庆表示，理赔工作的好坏，直接关系到公司的社会信誉和在理赔质量专项整治。通过专项整治，进一步提升公司服务水平和客户满意度。
据悉，2004年，人保财险江苏省分公司实现保费收入39.93亿元,同比增长7.18%,其中非车险保费收入14.72亿元,总量名列全国第二,同比增长6.86%。全年累计承担各类风险总额17405.14万亿元,同比增长32.74%，处理各类赔案50.2万件,支付赔款25.1亿元,同比增长2.3亿元,增长10%,较好地发挥了为江苏经济发展和社会稳定保驾护航的作用。 |
