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大众保险合肥分公司荣获2004年度安徽省保险业诚信服务奖


来源:大众保险　　加入日期:2005-4-25 15:00:54　点击数:

[合肥讯]四月十五日上午，安徽省保险行业诚信建设工作会议在皖能大厦会议中心隆重召开，来自全省保险行业400余人参加了大会。为加强我省保险信用体系建设，树立和落实科学发展观，推进安徽保险业持续快速协调健康发展，经安徽保监局批准，安徽保险行业协会负责组织实施，开展“发展进步奖”和“诚信服务奖”评选活动。本次评选历时一年，大众保险合肥分公司凭借诚信、优质、高效的服务在十余家省级分公司中脱颖而出，一举夺得“安徽保险业诚信服务奖”。此次“安徽省保险业诚信服务奖”评选得到了安徽保监局、各家保险公司和社会各界的普遍关注和高度重视。评分规则由公众对保险公司满意度指标、公司履行保险服务承诺情况指标、公司诚信建设情况指标和公司信访投诉处理情况指标四部分组成。评选活动除听取公司汇报、现场检查等常规项目外，还委托城调队合作设置问卷，调查社会公众对保险公司满意度的内容，保监局跟踪暗访，不定期抽查公司服务承诺执行情况，还安排工作人员凌晨1点亲自向各保险公司“报案”，检查各公司服务承诺的兑现情况，保证评选活动的公平公开公正。我公司理赔人员接到“突击检查”后不畏严寒，第一时间出现在“查勘现场”，充分体现了大众员工高度的责任感和敬业精神，体现了公司“信誉为本，服务大众”的企业宗旨和诚信体系工程所取得的效果。去年以来，我司全面加强诚信体系建设，成立了以分公司总经理为组长各部门负责人为成员的诚信体系建设领导小组，根据自身实际，制定了公司诚信体系建设实施细则和考评办法。采取多种形式，广泛深入动员，将诚信教育活动作为公司日常培训内容，全司上下深入开展诚信体系建设学习和讨论，掀起了依法经营，诚信服务热潮。2004年3月15日我司全体员工在保险诚信体系建设动员大会上庄严宣誓并在誓词上郑重签名。同时，公司还开展了创建“文明服务窗口”等活动，推出“微笑服务”、“上门服务”、“理赔限时赔付”等特色服务，并不定期、多层面检查服务承诺的兑现情况，严肃激励惩戒机制，将诚信体系建设纳入公司日常工作范畴。经过全司上下的共同努力，4月15日在全省保险诚信建设大会上摘下了这枚沉甸甸的“诚信服务奖”。此次获奖得到了安徽保监局、安徽保险行业协会和各家保险公司的普遍赞同，树立了大众保险的诚信品牌。我们深深感到，我司能在激烈的竞争中取胜靠的是踏踏实实地贯彻诚信为本的经营理念，靠的是全体员工团结奋进、恪守信用的优秀品质，靠的是公司用诚信服务塑造出的大众品牌。我们将借此契机，在诚信体系建设工程中再接再厉，以诚信品牌，做大做强大众保险。