2008年8月20日至22日在集团公司培训中心举办了中国太平洋财产保险股份有限公司首期双十佳服务明星技能提高班。参加本次提高班的学员是历届荣获“十佳服务明星团队”称号的团队代表和历届荣获“全国用户满意服务明星”称号的员工，共有33人。产险总公司客服务部王之卓总经理全程参与培训班。

本次培训班师资阵容非常强大，特聘中国质量协会副会长戚维明；中国消费者协会副秘书长、新闻发言人、《中华人民共和国消费者权益保护法》起草人武高汉；上海国家会计学院副院长、上海市服务经济研究会副会长李扣庆（教授）；中国质量万里行标准化培训首席主讲人、全国劳模、GB/T19012投诉处理国家标准起草人朱立恩（教授/突出贡献专家）为十佳明星团队和全国用户满意服务明星获得者讲授相关课程。

课程围绕着如何增强客户满意与高绩效团队建设的核心，学习掌握指导团队成员开展高绩效团队建设与合作，掌握服务型团队的管理艺术，服务制胜的诀窍。并根据公司发展对十佳服务明星的新要求，提出超值服务、遵守承诺、注意细节、区别对待、保持特色、方便客户、重在受控、树立形象、服务有形化、投诉处理等十项服务技巧。通过对这些的基本服务技巧、服务方法和服务手段的掌握，帮助服务明星和服务团队，在与客户的接触过程中，最终达到增强顾客满意的根本目的。

戚维明副会长以“卓越服务  致胜之道”为题向学员们展示了服务本身就是一种无形的竞争力。朱立恩教授以“掌握服务技巧  提升客户满意”为主题，配以PPT形式，向学员们传授他多年的工作经验，从不同的角度来分析服务的重要性，并向大家传授了增强顾客满意的十项服务技巧的基本法则。武高汉副秘书长以十多个真实的例子向大家阐述了“服务促和谐  和谐促发展”的硬道理。李扣庆院长将国外先进的理论配以个例再次向学员们讲述服务是企业为顾客创造价值的重要方面以及服务制胜的法则。专家和教授们精彩纷呈的讲解让学员们学受益匪浅，学员们对于专家教授的讲解更报以热烈的掌声。

最后一天的课程是安排到太保首个保费超亿的县级支公司--常熟支公司进行学习考察。当大巴乘载着学员们踏上常熟这悠久的文化历史名城，学员们就被这座美丽的城市吸引。热情的主人带学员们参观了沙家浜风景区，在接受革命教育的同时也让学员们亲身感受了之前只能从电视或者样板戏中看到的沙家浜情境。下午，常熟支公司钱红总经理，秦卫刚副总和时东鹰总助带学员们参观了常熟支公司。当学员们跨进干净、整洁、透明的服务大厅就被深深吸引，两侧大厅上墙的岗位职责和理赔大厅的“车险理赔----绿色通道十二项服务承诺”更让学员们驻足细看。学员们用手中的相机拍摄车险理赔的现场，更有学员当场就与理赔人员进行现场交流。随后，全体学员在公司会议室进行座谈交流，钱红总经理以图文并茂的形式向学员们全方位的介绍了常熟市概况和太保常熟支公司。苏州新区支公司的江丽华总经理也参加了交流，两位老总的交流发言详尽而到位，分别向学员们介绍了各自的服务理念，也引来了学员的热烈讨论。座谈会结束后，学员们在钱红总经理的带领下，兴致勃勃地登上虞山山顶，俯瞰整个常熟城，大家都惊叹这座城市的发展之快速和这个城市的山水之秀美，纷纷拍照留念。常熟太保的热情接待和常熟太保的快速发展，还有常熟太保服务的细心与周到给学员们留下了深刻的印象。

总公司为期3天的培训圆满完成，学员们带着新的服务理念和兄弟公司交流的经（张莺）