在本次保险业行风民主评议工作开展以来，太保产险苏州分公司高度重视、扎实工作、务求实效，为强化领导力和执行力，公司成立了以党委书记、总经理孙海洋为组长的行风评议工作领导小组，五县（市）支公司也相应成立了以机构一把手负责的领导小组，针对行风评议要求和标准，查找差距，完善制度，创新服务，特别强调贴近客户需求，创新服务产品和举措，真正把满意服务送到客户的心坎上。

人人参与，明确责任，组织开展井然有序

公司通过纸质、OA、公告栏等多种形式向全辖员工发放“致员工公开信”，积极营造“人人知晓全员参与”的行风评议氛围。所有柜面人员统一着装、佩戴工号牌上岗，柜面服务人员为顾客提供微笑服务、放心服务、规范服务的能力得到进一步加强。为了保证行风评议的各项工作达标，总经理室还与下属的22个机构部门责任人签订了行风建设责任状。公司在各个营业场所均公布了标准理赔流程和服务承诺，使客户能够明明白白，一目了然享受公司提供的标准服务。

畅通渠道，着眼一线，改善服务多点推进

公司在行风民主评议中广开纳谏渠道，采取内部自查、设立意见箱、发放调查问卷、深入客户走访、招聘网络社会监督员等途径、多种形式广泛征求社会各界的意见和建议。

一是认真自查。按照《苏州分公司服务质量指导标准》，在9月份全面开展以门店服务、电话服务、承诺服务、出单服务、查勘服务、索赔服务、平台服务等为主要内容的自查互查；二是主动外征。在分公司本部和各外设机构均设置意见箱，主动向客户征求意见和建议；三是登门拜访。在中秋节和国庆节来临前夕，公司开展了大规模的客户拜访活动。分公司孙海洋总经理亲自走访重要客户，真诚倾听客户的心声；四是重视监督。为进一步强化服务承诺管理与投诉管理，公司还在原有社会监督员制度的基础上扩大监督面，聘请100名左右的网络客服质量监督员，进行服务质量明查暗访，检查服务承诺的执行情况，并对承保、理赔等各个服务环节进行监督。

重视培训，锤炼技能  提升品质苦练内功

服务的品质是由员工的素质所决定的。为提高员工专业技能，太保产险苏州分公司广泛开展知识学习、业务培训、岗位练兵活动，结合本次行风评议工作的开展，先后开展了95500业务技能竞赛、全辖出单人员技能比赛和P09系统操作培训及测试等技能练兵活动，从而提升员工的服务技能。

为打造卓越的服务品质，公司在优化资源配置科学谋划。拟将于九月份初步完成四级车险理赔服务网络的建设，即：①行业协会定损中心；②公司4S店定损点；③在苏州市区四大汽车市场设立四个流动定损点；④在部分4S店设置远程定损点，以此为客户提供更为方便及时的定损理赔服务。