太保产险苏州分公司积极响应太保集团、产险公司号召，在日常抓管理、促经营、增效益、重合规的基础上，九月份开展的“客户服务质量月”活动中推出三大主席系列活动：

“服务质量自查自评”主题系列活动——

一查《服务质量知道标准》执行情况（包括门店服务、电话服务、承诺服务、出单服务、查勘服务、索赔服务等）；二查07年服务创新产品实施情况（包括全称通赔、全城通批、授信服务、市内道路救援服务等）；三查车险理赔服务时效（包括各经营机构的结案周期、结案率等），并于每月定期公布，促进服务效率的提升。

“服务措施创新升级”主题系列活动——

一是为了进一步得到客户就近、快速定损、积极构建包括行业协会定损点、品牌4S店驻店定损点、划区包干的流动定损点、部分有业务合作关系和4S店远程定损点在内的“四级车险理赔服务”网络。二是在外派的各出单点试行“综合柜员制”，把单一的出单点逐步打造成集出单、理算、协助定损于一体的“一站式”综合服务窗口。三是积极推出定位于高端客户的“管家服务”举措，为其提供出现后全称代办事故处理及保险索赔等全部事宜的服务。

“服务技能练兵比武”主题系列活动——

一是积极组织开展“95500业务技能竞赛”及选拔活动，并在此基础上推选优秀选手参加总公司组织的竞赛活动，以全面提升空中服务窗口的服务素质和社会形象。二是在全辖出单人员中继续组织单险种练兵比武活动，并将对在车险、财产险、货运险、责任险、人意险五大类比武中获得全能称号的员工给予精神的、物质的奖励。三是值P09车险新系统上线之机，重点抓好相应岗位操作人员的培训、测试及考核工作，以保持上线工作顺畅运行。

产险苏州分公司将以“客户服务质量月”为契机，在出色专业能力和卓越服务质量基础上继续打造以客户信任为服务品牌的保险公司，挖掘、整合服务品牌资源，提升太保企业形象和品牌美誉度。

（何胤）