8月28日，根据昆山市保险业行风民主评议动员大会部署以及苏州市保险行业协会昆山分会下发的《关于印发<民主评议保险业行风考核标准实施细则>的通知》精神要求，太平洋产险昆山支公司召开了保险业政风行风民主评议工作动员大会。会上，庄慧明总经理作了政风行风民主评议工作的全面动员和部署，会议由夏茵副总经理主持，公司全体员工参加了此次会议。

庄总在动员会上主要讲了五个方面：一、高度重视、明确责任。首先要成立行风民主评议领导小组，按谁主管谁负责，管行业必须管行风的原则。各部门要高度重视本次行风评议工作，切实把行风建设落到实处；二、加强宣传、营造氛围。及时撰写上报自检报告、上报评议工作的动态和信息，保持上下渠道畅通；在公司的大厅前悬挂民主评议行风的标语，大厅内以及乡镇网点放置宣传易拉宝；三、完善投诉管理，规范服务标准。建好一本投诉台帐，落实专人保管记录整理，定期分析投诉原因；公布一部投诉电话；张贴投保理赔流程；员工一律佩带胸卡上岗；四、强化意识，合规管理。严格执行保监局规定的条款费率，车险折扣；严格执行保险行业协会规定的车险代理手续费标准和凭中介发票支付手续费的规定；根据客户的要求，积极创新服务举措，推出四大超越为主要内容的服务文化：

超越柜台——服务不仅仅局限于柜台内，为客户提供上门服务；

超越时空——服务不受8小时工作时间的限制，哪里有客户，哪里就有我们的保险服务；

超越内涵——服务不仅仅停留在条款责任范围，大到客户投资理财、小到客户处理家事，只要客户需要都是我们服务的内容；

超越自我——服务以客户满意为基础，没有最好，只有更好。

五、积极开展客户问卷调查回收工作。根据行业协会发放的客户问卷，按部门分配，由业务员直接送达客户，当场填写收回，确保客户填写规范充分，回收率达100%。同时，庄总强调并提出了四个“明确”：明确本次行风评议工作的意义；明确本次行风评议工作的时间安排；明确本次行风评议工作的方法；明确本次行风评议的重要性。

会议最后，由庄总代表总经理室分别和各部门经理签订了“政风行风民主评议目标责任书”。

（钟亚）