作者：邓德亮

　　2006“内强基础，外拓市场”

　　2006年是中铁保险经纪公司“内强基础，外拓市场”的关键一年。一年来，公司在董事会正确领导、局集团公司及各股东单位的大力支持下，通过公司全体员工努力拼搏，取得了良好的成绩。公司稳健运营，公司业务收入较上年度成倍增长，公司各项管理制度步入正轨，员工凝聚力进一步增强；客户服务工作得到广大用户的认可，企业形象得到进一步提升，初步树立了“中铁保险”的市场品牌。

　　为提升知名度，公司制定了积极依托股东资源，但不依赖股东资源，迅速提升公司在建工领域专业知名度的工作指导方针。去年在依托中铁二十局集团的车辆保险、团体意外险、国内外工程项目的施工人员意外伤害保险的同时，积极开拓中铁建及其他社会资源，成效显著，全年完成经纪费收入2060万元，安排经纪保费上亿元，同比增长203%，股东业务所占比例由去年的80%下降为60%，全面实现了年初拟定的目标。

　　为避免同质竞争，中铁经纪最终确立以铁路、公路等国家基础设施领域工程保险为主要发展方向，兼顾施工企业人身意外伤害保险、企业年金等为重点的业务思路。2006年的工作也证实这一思路，石太客运专线Z7、Z11标段委托我们作为保险顾问进行了工程保险招标，取得了圆满成功，萍洪高速公路、岑兴高速公路工程险一切险及施工人员意外险也全面委托我公司进行安排；中铁建总公司阿尔及利亚项目经过前期的努力，目前就出国人员意外伤害保险与我公司达成初步协议。

　　同时，中铁经纪树立科学发展观，坚持以创新求发展。坚持在服务上不断创新，满足客户的需要，树立客户永远都是对的观念，把理赔作为客服服务的第一要务，让客户省心省力；坚持在产品上创新，保证产品的适应性、灵活性，让客户用少量的投资获得最大的保障，做到为客户省钱；坚持在管理上创新，管理就是效益，管理更是一门科学，不是硬搬硬套，要灵活多样，极大发挥每个员工的潜能，形成独特的企业管理文化。

　　服务创新。公司强调服务作为长远发展的第一要素，并倡导全员、全方位服务，将“协助客户理赔”变为代理客户理赔，所有理赔案件以我为主替客户办理理赔，深受投保人的亲睐。全年共受理理赔案件305件，已完善赔付120件，赔付金额达400余万元。该公司坚持亲赴现场勘查，协助投保人整理理赔材料，在事故认定的情况下，还垫付理赔款，保证客户利益不受损失。

　　产品创新。由于国内经纪公司发展滞后于保险公司，在人才储备等方面落后于保险公司，因此，在业务发展也远不能和国外同行相比，现在基本处于代理商的角色，只是单纯买保险公司的产品，不能有效满足客户多样化的需求。该公司根据工程施工单位的特点，将保险公司现有保险产品中的有关条款有机地结合在一起，开发出了具有中铁特色的保险产品，即：“建工团体意外伤害保险”“建筑施工人员意外伤害综合保险”；根据目前国外工程项目日益增加的具体情况，创造性地开发出了“出国人员意外伤害综合保险”，囊括了意外伤害赔偿、住院医疗赔偿、住院生活补偿、国内意外伤害赔偿、回国医疗赔偿、因意外伤害回国治疗以及因意外伤害其亲属去国外的差旅费赔偿等，深受施工单位、投保人和受益人的拥护。

　　管理创新。作为新兴行业的新公司，由于本身没有任何包袱，在发展过程中，中铁经纪大胆进行管理创新，特别是业务管理方面，打破了现有经纪公司运作模式，根据客户需求自行制定了一份三方合同，确保投保人利益不受损失。对于大型项目，客服部门专门制定了服务手册，将保险责任、报案流程、所需材料等明确告知客户。另外，在客服管理中，也不断完善了相应的管理制度，所有项目信息建立台账，一方面运用《经纪宝典》建立电子台账，便于查询，还有备份的原始单据台账，保证客户资料长久保存。

　　公司组建以来，注重人才的选拔和培养，通过互联网等形式公开招聘，不断地吸收接纳热爱保险、热爱公司的新员工；也通过试用制、考核制、考察制不断地淘汰一些与保险工作和公司发展不相适应的职员，历经“吐故纳新，大浪淘砂”的过程，留下了一批高学历、高素质、高水平的员工，使整个队伍充满生机和活力。并创建学习型组织，打造优秀团队，留住优秀人才。

　　另外，中铁经纪还注重企业文化建设，“两个文明”一起抓。并建立党的组织机构，充分发挥党员的先锋模范作用。

　　2007 对外合作 加强内控

　　根据目前的形势和公司发展的需要，公司经理层研究决定，2007年的经营目标为；确保经纪费收入3000万元，力争5000万元，其中市场业务收入2000—3000万元，股东业务收入1000-3000万元，利润总额达到500万元。

　　为了达成这一经营目标，该公司与保险监管部门、各大保险公司、再保险公司以及社会上有丰富保险资源的企业集团建立战略合作关系，拓宽公司对外合作渠道。

　　该公司在2007年工作中要加大分支机构开展力度，在条件成熟的情况下，开设5-10家分支机构。同时业务的发展有计划有步骤进行。业务范围应由陕西扩展到全国，逐步扩大险种范围，成立寿险业务部、车险业务部，加大拓展运输险业务。实施产险、寿险并重的策略，寿险业务部进行单独核算，通过在局部地区试点后在全国其他城市推广等。

　　在内控建设上，首先加强党建工作，同时进一步修改管理办法，加大制度的执行力度，绩效考评 、职务晋级等等将纳入到日常管理中，确保公司制度运转畅通。建立信息管理平台，保证公司信息及时性和准确性。在人力资源管理上将从人才储备计划、员工培训、薪资福利计划等多方面同步实施，确保公司人力资源满足公司快速高涨的人才需求，从而打造一只保险经纪行业的精英团队。