2008年5月12日下午14时28分，四川省汶川县发生7.8级地震，北京、上海、陕西等全国多个省市有明显震感。灾情发生后，中国平安集团第一时间成立5.12抗震救灾小组，董事长兼CEO马明哲任组长，并宣布中国平安二十周年庆典一切从简，捐赠500万元用于灾区重建。集团旗下平安产险、平安寿险、平安养老险公司救灾举措已在灾情发生后两个小时内出台，目前救灾行动正有序展开。

据截至发稿时信息显示，我国西南、华东、西北、华北等区域多城市出现明显震感，通讯系统中断，部分建筑物受损。灾情发生后，中国平安集团第一时间成立5.12抗震救灾小组，董事长兼CEO马明哲任组长，集团常务副总经理孙建一、集团副总经理兼首席服务及运营执行官顾敏慎、平安产险董事长兼CEO任汇川、平安人寿董事长兼CEO李源祥、平安养老险董事长兼CEO杜永茂任副组长，由产险、寿险、养老险等专业公司五十余人组成的抗震救灾小组工作已全面展开。

为方便灾民及时报案，提升理赔效率，中国平安宣布客户服务热线95511、95512为紧急救援电话，不分客户类别，二十四小时接报案。同时，后援中心也开通紧急作业通道,优先处理地震相关的各项理赔作业.平安产险董事长兼CEO任汇川及平安、寿险、养老险相关负责人也已第一时间赶赴四川灾区指导救灾工作。

同日，中国平安宣布于5月27日举行的集团二十周年庆典将一切从简，举资500万元捐赠给受灾严重的地区，用于抗震救灾及灾后重建工作。

集团总部及旗下平安产险、平安寿险、平安养老险公司分别成立工作小组，救灾举措已在灾情发生后两个小时内出台。平安产险成立理赔、客户服务、信息通报等多个工作组，确定总部与分支机构责任人，实行24小时值班制；理赔部门已着手调集人力，并与各地地震局保持密切沟通，了解余震情况；客户服务部门将陆续向客户发送短信，提醒客户安全须知及报案电话，各机构也将陆续展开客户拜访。财务部门紧急调拨快速理赔资金，确保理赔时效。平安养老险也利用短信平台与受灾机构保持密切沟通，指导救灾工作，并已安排紧急救援公司开展相关工作。目前救灾行动正有序展开。