当太平人寿的服务人员带着鲜花和慰问品出现在转诊重庆的地震受伤客户面前时，伤员们无不表现出惊喜和感动，并对太平人寿重庆分公司能如此迅速地找到并慰问他们表示意外。

事实上，在灾区伤员陆续被转运至四川省外进行救治的同时，太平人寿便第一时间开始了转诊伤员的排查和探访工作，公司在重庆、云南、贵州、陕西、江苏、山西、广西、深圳、安徽、青岛、上海等地的分公司想方设法从伤员中寻找客户：联系医院索要伤员名单，联系四川分公司索要客户名单，联系总公司进行客户资料查询等等。

在重庆，当重庆市几十家医院接收了地震伤员之后，太平人寿四川地震灾区重建和理赔支援执行小组立即安排重庆分公司进行“灾后客户排查”行动。为保障住院患者拥有良好安静的治疗环境，公司决定改变逐一走访核实的方式，多方协调取得重庆市卫生局提供的转治伤员名单，在总公司的支持下，与四川分公司共同合作，先将客户信息与核心系统进行匹配、查询。通过昼夜努力，短短两天排查了全部从灾区转至重庆的2417名伤员，目前确定了的有3名太平人寿客户，另有十余名还在最后确认中。每确认一名客户，公司就立即赶赴医院对客户进行探访。

据不完全统计，目前太平人寿已经确认在安徽、江苏、青岛等地有转诊客户，并已经到医院探访慰问，陕西、深圳、广西、大连、河南等地的一些“疑似”客户身份还在排查确认过程中。

慰问过程中，这些受伤转诊的客户对太平人寿在短时间内从茫茫人海中找到他们表示意外和感动，“太平人寿就是好！”购买团险意外卡单的客户陈先生仿佛都记不起曾买过保险，更不知道自己那张小小的保单丢失在何处，他感言没想到太平人寿还把他记住了，并主动来找他。太平人寿的“诚心”和“用心”就如窗外透进来的阳光，给受伤的客户们带去了温暖和信心。