5月12日，四川汶川县发生7.8级地震。除位于成都的四川分公司外，四川境内的都江堰、大邑、内江、崇州、彭州、邛崃、郫县等受灾地区都有长城保险的三四级机构，受灾最严重的汶川县虽没有分支机构，但也有长城保险的客户。截至目前，长城保险已收到1例客户报案，为新都石油大学学生，投保了意外伤害保险，由于地震中逃生导致大腿骨折，需入院治疗，客户申请返回老家内江治疗休养，公司已同意其申请。

地震发生后，长城保险董事长王功伟、副董事长鞠瑾高度重视。公司立即启动了应急预案，成立了由总经理朱仲群担任组长的应急小组，并部署了应急措施：

一、妥善安置受灾地区的公司员工

长城保险第一时间向受灾地区的员工发送了慰问短信，并已下拨专项慰问金。另外，总公司组建了慰问和支援小组随时准备赶赴四川。目前，四川分公司总经理室也已组织人力，向受灾严重地区的员工和家属运送饮水和食物。

5月14日，公司组织了全国其他地区的员工向灾区捐款，源源不断的爱心向受灾地区的同胞送去温暖。

二、做好客户理赔准备工作

1、向四川分公司所有客户发送慰问和理赔提示短信，并反复发送，以避免因通讯不稳定短信未能及时到达；2、在保证员工自身安全的情况下，根据办公大楼的开放情况，四川分公司位于办公大厦一楼的客户服务柜面将坚持开门营业，确保客户与公司的有效接触点；3、在保证员工自身安全的情况下，所有业务员与客户进行联系，主动了解客户伤亡情况；4、做好数据备份工作，地震发生后，长城保险第一时间采取措施，四川分公司电脑系统中的所有数据已进行多点备份；5、鉴于四川分公司目前还不能正常办公，总公司将采取有效措施，保证服务衔接，确保不出现服务断层。如全国统一的客户服务热线实行延时服务，优先接通四川地区的电话，客户服务中心、信息服务部等后援支持部门实行24小时值班制，开通快速理赔通道提高理赔实效等等；6、进行理赔预估，提取理赔准备金。为确保理赔资金需要，总公司准备随时为四川分公司增拨资金。7、建立了“理赔支持团队”，协调指导处理理赔相关事宜，必要时赶赴灾区支持工作。

长城保险总公司、四川分公司都做好了应对理赔高峰的准备，将在保证事实核实清楚、资金支出安全的基础上，最大可能提供更便捷的服务。

三、与四川分公司建立畅通的信息沟通管道。地震发生后，长城保险总公司与四川分公司的联系一度非常困难。目前，已与四川分公司方面取得联系，确定了以四川分公司总经理汪淼为主的具体联系人，并确定了以移动通信为主，以网络沟通为辅的沟通渠道。

目前，根据总公司的部署，四川分公司也已建立应急小组，并已经与三、四级机构的相关负责人建立信息沟通管道。按照日汇报制度，四川分公司将每日向总公司汇报员工伤亡、职场损毁、客户伤亡、IT系统运营等情况。

作为一家有爱心、负责任的企业，长城保险将根据党和政府的安排及监管机构的要求，发挥保险公司的力量，降低损失，战胜困难，取得抗震救灾的胜利。

（陈锦春）