7月9日上午，5.12大地震中被埋179小时的幸存者马元江，在重庆新桥医院接到了来自平安寿险重庆分公司的理赔款54800元。在都江堰投保却在重庆获赔的马元江，享受的正是中国平安“全国通赔”服务。

在废墟中被埋１７９小时后获救的汶川映秀湾水电总厂职工马元江， 2007年在四川都江堰市投保了平安鸿鑫终身寿险，主险3万，附加定期险1万，附加意外伤害险5万，附加意外医疗险1万，附加残疾意外保险5万，住院日额津贴10份。

因获救后马元江病情严重，一直被隔离治疗.7月初，平安寿险成都分公司得知客户病情稳定后，马上通知平安寿险重庆分公司前往探视。由于马的身份、保单等资料在此次地震中均丢失，7月4日，为了让客户尽快得到应有保障，在不影响客户治疗的前提下，平安寿险迅速组织人员至医院核实，确认客户左前臂截肢，多处软组织受伤感染，定性为3级伤残。随后，平安人寿提前赔付意外伤残理赔款5万元，并首批给付住院津贴4800元，共计54800元。此外，平安人寿将根据马此后的住院情况另行补充津贴费。

在激动地接过这笔理赔款后，马的妻子感慨地说：因为我们是在都江堰买的保险，一开始我们还以为你们是成都的平安保险公司；而且我们的保单等各种资料都在地震中遗失了，正在担心能否顺利理赔；你们却将理赔款提前送上门来了。原来你们是重庆平安，难怪能这么快。

平安寿险自2003年9月起开展全国通赔业务，客户在全国境内任何地方出险，都能实现当地索赔并当地领款。另外，针对此次5.12大地震的特殊情况，平安保险公司推出了无保单理赔服务，对于地震身故报案客户，主动协助客户核实信息，特别是涉及外地受灾的客户，通过其他分公司协助，由理赔人员到当地核实，一旦确认，立即启动理赔特别程序，提前给付保险金，帮助客户早日恢复生产生活。理赔结案后24小时内向受益人给付赔款；对领款不便的客户，平安将主动提供赔款上门给付服务。