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保持先进性当好领头雁——记优秀基层共产党员邱华(05-3-18)


来源:中国保险监督委员会　　加入日期:2005-3-18　点击数:

邱华，现任中国人民财产保险股份有限公司北京市崇文支公司营业一部经理。她自1984年踏入保险大门以来，始终奋战在保险业务第一线，从一名涉世不深的保险业务员逐步成长为一名保险一线的业务骨干和营业部经理。本职岗位上练内功、创佳绩 1984年，邱华调入人保崇文支公司时，面对的是一个完全陌生的工作环境。为了尽快进入角色，她不会就学，不懂就问，发扬“钉子”精神，抓紧一切时间弄懂、吃透所有“条款”，并将它们烂熟于心。这为她在以后二十年的展业工作中不断创造佳绩，打下了坚实的基础。 1985年，邱华正式成为人保公司一名基层业务员。尽管当时保险市场竞争没有现在激烈，但人们的保险意识普遍较低，收取保费异常艰难。更何况，崇文区还有个“穷文”雅号，区内的企业中能交十万元保费的“大户”寥寥无几，绝大多数都是小散户。在艰巨的任务面前，邱华也曾在心里打起退堂鼓。但是，怀着对党组织的真诚向往，她豁出去了。无论路途多远，事情多忙，她坚持“腿勤、嘴勤、心诚”，总是风雨无阻提前赶到与客户相约地点，一片诚心等候客户。为了拓宽承保业务，她还托朋友，找亲戚，动员一切可以借助的力量，很快织起了一张张业务资源网。工夫不负有心人，出任业务员第一年，她就圆满完成了当年的保费任务。但是，邱华并没有就此止步，又给自己确定了新的目标，就是向身边的“展业标兵”、“业务能手”靠拢，向更高的目标攀登。那几年，产、寿险业务还没“分家”，每年都有不少新条款推出，仅靠几年前积累的“老本儿”已不能满足快速发展的保险市场的需求。为了扩大保源，她一边将辖区内的保户做进一步的归类分析，找准市场的切入点，一边把目光投向经济开发区、垄断的热点行业、涉外和高新技术企业，不断学习新条款。由于她条款熟，遇到公司有与投保涉外、企财险的大客户的谈判任务时，领导总要让她加入谈判的行列。谈判中，她总是将条款解释得清晰明了，久而久之， “活条款”的称号就在公司叫开了。在干中学、在学中用，邱华的业务能力和水平提高很快，并在保险实践中经受了考验和锻炼。在1985年至1989年的5年中，她连续被评为市区两级“先进个人”称号。即使在市场竞争不断加剧、保费任务逐年加码的情况下，她仍然连年超额完成保费任务，成为公司名副其实的业务骨干。 1991年，邱华担任业务科长，在这个岗位上一干就是15年。当科长第一年，就要带领全科10来个人，完成数千万元保费任务，肩上的担子很沉很重！考虑到她是公司唯一的女科长，领导有意想给她减些任务。但邱华从来不是一个愿意服软服输的人。她当即向领导表态：“咱是党员，有多大困难，也得带着大伙完成任务，再说，党员就是要比群众多吃苦、多受累。”按惯例，公司一般不给科长硬性压保费任务，可邱华担任科长后，始终没给自己减少一分保费。她认为，业务科长好比在一线参战的班长，理所当然就该打头阵，更何况还是共产党员！作为党员干部只有处处冲在前、干在前，甚至豁出命来干，群众才能信服，才能舍命跟着干。 2000年盛夏的一天，暑热难耐，邱华到一家保户展业。她边接听手机边迈下楼梯时，突然一脚踩空，整个身体从三层楼梯上滚下来，右腕被摔成骨折。可她之前已约好还要跟另一位客户谈续保工作。于是，她强忍着难耐的痛楚，找来朋友帮她驾车，如约赶到客户单位，直到晚上谈完工作后才去医院。在“伤筋动骨100天”的日子里，她挎着骨折的右手，坚持每天上班。人们常说：“人世间最有力量的就是真情。”邱华这样舍命敬业，不仅深深打动了客户，不少客户给她送来了鲜花，也激励科内同志发奋工作。2000年，她以个人年保费收入700多万元，实现毛利润500多万元的业绩，创下了崇文公司个人保费收入历史最高纪录，当选为人保北分公司的创利“状元”。2004年个人实现保费收入达1280多万元。近三年来，业务一部完成保费近1亿元，实现利润4000多万元，成为公司名副其实的“创利大户”。经营活动中讲诚信、守原则讲诚信、守原则就要对公司负责，严格依法经营。1999年秋季的一天，一位熟人带着自称是宣武某歌厅的老板，找上门要投保企财险。邱华不由得暗自惊疑。惊的是，在保险市场竞争加剧的情况下，居然有人主动找上门来投保，让人有些天上掉馅饼的感觉。疑的是，一个外区的客户为什么舍近求远跑到崇文来投保？她当即提出要到现场看看。当来到被低矮破旧民房围在其中的歌厅时，邱华猛然想起十几年前与老业务员现场勘查的情景，这一带可是火险隐患严重的地区啊。她当即向投保人索要消防安全证明手续。同来的熟人搭腔说，过两天就拿来。她委婉谢绝道：“这个业务她不能做！”此后，该保户又多方走动，托关系找她，但她始终没有松口。有的同事觉得，到手的十几万元保费跑了，真可惜！可她认为，不能为了自己多收一点保费，就让个别人的不轨图谋得逞。这种有损公司利益，有损成千上万诚实守信的保户根本利益的事她不能干！讲诚信、守原则就要对保户负责，坚持规范承保。坐落在北京经济技术开发区的一家电子商务大厦，是邱华联系多年投保综合企财险的企业。当年，投保方案由她一手帮助起草，每年三月份这家保户都续保保费30余万元。2003年底，离续保还有三个多月时，大厦经理约她见面，开门见山地说：“这几天，我已接待了好几家保险公司业务员，都说像这样的大厦，保全险每年15万元就足够了。”她看了看邱华，接着说：“明年三月再续保时，条款合同协议都不变，我只给15万元保费，否则只好与别的保险公司合作了！” 邱华微微一笑说：“选择在哪家保险公司投保是您的自由，缴多少保费您也有权做主，但大厦一旦出险， 15万元保费与缴30万元保费的承保责任和赔付金额不可能一样。在这点上，请您三思。”在几家保险公司轮番压价的攻势下，邱华一方面坚持诚信原则，向保户阐明正确的保险理念：价值数亿元的大厦只有将潜在风险转嫁给保险公司，才能化解各类风险，如果只图省钱，必然导致保险责任范围缩小，花了钱却得不到真正的损失补偿。一方面，以热情的态度不厌其烦地解释每项条款的内涵。在多次交往中，大厦领导被她的真诚所打动，不久，续保保费一分不少地交到了她手中。讲诚信、守原则就要对群众负责，主动及时理赔。万通大厦是邱华多年的保户。当年，她曾经设计出五、六种投保方案供其选择。在她的说服下，万通大厦增保了公众责任附加险。承保后，一位顾客在万通商城购物时，手包被抢。接到报案后，她当即赶到现场了解情况，又以最快的速度为保户出具了理赔方案，及时解决了被抢顾客的赔款。“万通”和顾客都对此事非常满意。讲诚信、守原则更要对员工负责，敢于严格管理。一次，一名代理员找到邱华，称有一个在其他公司投保的经理朋友，想将保险转投到人保崇文支公司，保费可以不减，保险协议也可修改，条件是能多给个人提些“好处费”。她听完，当即忠告这位代理员：“第一，这事咱人保公司绝对不办；第二，你这个代理员要是还想再干，趁早把这事回了！”看到邱华态度如此坚决，代理员只得打消了这个念头，没敢再登门找她。长期以来，邱华把依法依规做好每一笔保险业务，卖出每一笔保单，处理好每一件赔案，作为从事保险工作的共产党员应有之义。在经营活动中，她坚持讲诚信、守原则，该办的事，不拖不推，一步到位及时办妥；不该办的事，坚决不办，妥善加以解决，影响并带动了身边的同志，取得非常好的效果。改革发展中顾大局、讲奉献 2003年，人保公司进行了全方位的股份制改造。在人员结构发生较大变化，当年任务指标丝毫没有减少的情况下，邱华充分调动大家的积极性，心往一处想，劲儿往一处使，保证了全年保费和利润指标的全面完成。一位在竞聘中落聘的科室负责人被安排到一部做普通业务员，为了帮助她调整心态、树立信心，邱华在工作上给以倾力的支持和信任，在生活上给以热情的关心和爱护，使这位业务员很快转变了态度，并重新焕发出巨大的工作热情。业务员外出展业基本上是“各自为战”，而身为一部经理，邱华除了要完成自己的工作定额任务，还要兼顾部里其他人的业务完成情况。公司每年都要给科内充实一些新员工，为了承担起带“新人”的工作，用周围同事的话说，邱华没少干‘荒自己地，种她人田’的事儿，哪个业务员丢了‘户’，她着急得就像丢了自己的‘户’一样。近些年，她没少把自己多年辛苦展业而结交的保户连同她们缴纳的保费一并交给新的业务员，可由于新手的经验不足，往往不到一年，有些保户就开始出现改投别的保险公司的动向，而此时，她会主动去帮助新业务员收拾“残局”，追回保户和保费。2004年，她仅为部里其她同志追回丢掉的保费就达50多万元。同事们从她的言行中深刻体会到了团队的力量和凝聚力的含义。这些年来，邱华先后担任过七、八个业务科室的负责人，尽管科内的同志换了一茬又一茬，人员也从十几人减少到六人，保费和利润指标却在逐年增加，但年年都超额完成任务。邱华从中悟出一个道理：一个科室要想成为团队意识强、能够打硬仗的集体，领头人必须身先士卒、带头垂范。如果当科长的处处斤斤计较，不顾大局、即使有天大的能耐和水平，也不可能把大伙的心拢在一起，把大家的干劲变成合力，也就不可能圆满完成公司交给的各项任务。每当公司和部里的同志或家中有了困难找到邱华，象小孩儿入托、老人住院的事儿，她从未拒绝过。一次，她发高烧躺在病床上，但得知科里小李的母亲因病去世，她顾不上自己的病痛，亲自到小李家登门探望，并将车留给她办丧事使用。每当科里的同志外出展业，缺少车辆时，她总是把车让出来，支持下属的工作。参加工作二十多年来，遇到公司分房、换车等好事，她总是将机会让给他人。她认为，这些看似平常的小事，往往是一名共产党员身体力行、凝聚团队精神的力量源泉。如果日积月累把这些平凡的小事长期融入到大家的事业中，那就会成就我们的国家，造福千千万万的人民。紧要关头顶得住、冲的上 2003年春季，一场突如其来的“非典”疫情打乱了人们正常的工作和生活。由于疫情肆虐，保险需求急剧增长，要求上保险的人们在公司服务大厅排起了长队。员工每天轮流上岗，经常加班。正当邱华和大家不分昼夜地在与“非典”疫情奋战时，她年迈多病的父亲突然被医院诊断为“胃癌晚期”。女性的事业天地原本就需要付出更多的艰辛。邱华平时的生活负担比较重：爱人在公安部门工作，经常外出；家中的公公、婆婆、婆婆年近90岁的继母和她的父母五个老人都需要她照顾；为了少分散精力，几年前她不得不将心爱的女儿送到外地读书。父亲突然病重，不但使她的精神遭受到了严重打击，也使她已经十分繁重的家务负担雪上加霜。一方面要瞒着多病的母亲，不敢说出父亲患病的真情；另一方面她又不忍把真相告诉领导和同事们，因为公司岗位上已是“一个萝卜一个坑”，大家都忙得团团转。为了不影响工作，她默默忍受着内心的巨大痛苦，白天全身心地投入到紧张的工作中，下班后，拖着疲惫不堪的身躯看守在父亲的病榻前。在父亲手术后几次病危的关头，她求朋友、找亲戚，帮助家里救急，没有因为父亲病危和家中繁重琐事请过一天事假。在“非典”时期100多个日日夜夜里，她始终与众多抛家舍业的领导和同事们共同拼搏奋战在保险的第一线，终于迎来了首都抗击“非典”的最后胜利！记得一次临近年关，公司突然决定给邱华负责的业务一科增加200万元保费任务。她毫无怨言，带领全科员工齐心协力，年底前又一次超额完成了任务。这件事情深深地教育了她：是什么产生了这样大的凝聚力？使大家迸发潜能攻克难关？同事们不约而同地说：“你平时处事公道、以身作则，只要你布置的活儿，就是再累，我们也会尽全力完成！”“咱邱姐肩上压的保费和利润指标比谁都重，何况还有许多其她工作等着她去做，可从没听到过她鸣‘冤’叫‘苦’，别看平时她少言寡语，手里头总是在不停地忙碌着，我们还有什么好说的呢？” 在面临个人与企业、家庭与事业、奉献与索取、小家与大家的抉择时，邱华就是这样，时刻牢记着一名共产党员的职责，处处以党员的先进标准鞭策自己，关键时刻毫不退却，当好领飞雁。