“梅花香自苦寒来。”中国人寿财险江苏省分公司自2007年创建至今，经历四年的栉风沐雨，逐步成长为江苏财险市场的一支“生力军”。 2010年全年实现保费12.1亿元，同比增长26.88%，业务规模居全省财险市场第五位；截至2011年7月底，其业务规模居江苏财险市场第四位，除江苏“老三家”人保、太平洋、平安财险公司，已稳居江苏财产险行业市场主体前列。同时，公司效益经营基础日益巩固，公司品牌在社会、行业系统和广大客户中逐步确立。

理念先行，奠定持续发展基石

国寿财险江苏省分公司党委书记、总经理邱家洋介绍，“公司筹建之初，就初步规划了公司的三年发展路径：2008年为快速启动年，在行业内初步站稳脚跟；2009年为调整优化年，巩固经营管理理念；2010年为品质提升年，关注综合发展质量”。在初期三年发展规划的基础上，2011年，该公司进一步提出了“提速增效”发展主题，并且以创新、均衡、和谐、高效、健康为发展原则，谋划了公司“十二五”发展蓝图。回顾公司发展历程，邱总深有感触地说，“公司品牌之所以能够较快的形成，主要依靠‘三创精神’理念的确立。 ”“三创精神”即公司成立初期以“创业、创新、创优 ”为公司立业之本，号召全体员工以“创业”的精神迎接挑战，凭“创新”的风格赢得竞争，用“创优”的标准实现进步。如今，“三创精神”在国寿财险江苏系统内已经深入人心，成为公司品牌建设的核心理念。

在“三创精神”的指导下，江苏省分公司循序调整经营策略，有序调整经营重点。2007年创业伊始，邱家洋总经理提出：用3到5年，把公司建设成为一个“机构网络健全、队伍素质一流、市场份额领先、销售渠道完整、险种结构合理、内控管理严密、客户服务优良、特色优势明显、经营效益良好、品牌形象卓越”的公司。这一目标明确、内涵丰富的阐述，激起了国寿财险人“奋发有为、力争上游”的豪情，燃起了员工们“顽强拼搏、勇立潮头”的信心，从此开始了一段“不畏艰难、艰苦奋斗”的创业史。2008年，公司提出“唱响江苏”口号，在首个完整经营年度迅速打开局面，全面实现了覆盖省、市、县三级服务网络，建立了形象统一的办公职场以及较为完善的运营体系和管理制度，公司的迅速崛起在江苏保险行业内激起了较为强烈的反响。2009年，公司响亮地提出了“激情江苏”的口号，当年业务质量显著改善，经营效益明显提高。这一在江苏财险业的率先之举，受到了江苏保监局的肯定和赞赏。2010年，提出“品质江苏”发展主题，综合品质取得长足进步。当年11月份，时任中国人寿集团董事长的杨超发来贺信，对国寿财险江苏分公司提前完成年度业务、利润指标表示祝贺。2011年，提出“提速增效、特色江苏”的发展策略，规模效益协同增长，开启了公司“十二五”时期快速、健康、和谐发展的新局面。

四年来，江苏分公司步履坚实地走过了2007组建年、2008起步年、2009调整年和2010稳行年，顺利实现了几个重要转变：业务增长从无序竞争向主动选择转变，经营成果从承保亏损向当年盈利转变，管控手段从粗放型向规范化转变，队伍建设从追求数量向提升能力转变，公司形象从“唱响江苏”向“特色江苏”转变，体现了总公司“公司在每个发展阶段都应立足实际，留有发展痕迹”的要求。

快速发展，唱响江苏财险市场

国寿财险江苏省分公司快速发展、唱响江苏财险市场的根源何在？邱家洋总经理用一句话总结说：“创业以来，依托中国人寿集团的雄厚实力，依托中国人寿在中国保险业的第一品牌优势，依靠全体干部员工的奋力拼搏，业务规模不断扩大，业务结构持续优化，业务品质日益改善，从而有力地促进了公司卓越品牌的形成”。

业务规模逐年增长，快速实现进位争先。2008年，公司当年度保费在国寿财险系统排名全国第一，进入本省财险行业25家主体的前五名。营销、互动、银保三个渠道保费总量都位居国寿财险全国系统第一名。2009年，强化质量和效益意识，严格承保和理赔管控，保费收入9.53亿元。2010年，实现保费12.1亿元，同比增长26.88%。截至今年7月底，实现保费9.6亿元，同比增长35.30%。几年以来，公司行业排名逐年攀升，2008年位列江苏市场第五，2011年初排名第四，提前一年实现“领先行业第二军团”目标。

业务结构持续优化，优于系统行业水平。2008年，公司车险限制性业务占70%以上，非车险的高风险业务超过50%；2010年，上述两项指标已分别降至37%和22%。2009年以来，公司非车险业务占比一直稳居全国系统前两位。上级公司对此评价，“作为一家新公司，国寿财险的非车险占比能够一直保持较高水准，非常难得”。

效益经营深入人心，盈利能力不断提升。从开业至今，公司综合赔付率逐年下降；盈利能力不断增强，2010年承保盈利4207万元，被国寿总公司授予“规模效益双优奖”和“承保盈利贡献奖”。截至2011年7月底，公司综合赔付率同比下降6.76个百分点，在全国系统和江苏财险行业内名列前茅。

客服先行，彰显国寿品牌魅力

国寿财险江苏省分公司在大力发展业务的同时，时刻牢记自己的社会责任，着力提高客户服务能力，热心参与公益事业，积极回报社会，赢得了广泛的社会赞誉，促进了公司品牌的铸造。

客户服务不断创新，提供优质服务。公司整合优化了以客户为中心的销售、理赔、风险管理等服务流程，重点抓好理赔环节，努力为客户提供高效率、高质量的理赔服务。创新服务模式，通过公司服务网络优势、集团资源优势、信息技术优势，向客户提供个性化、差异化的超值服务，为客户提供全流程的承保、理赔和咨询等服务。公司开展了“听一场现场培训”、“答一场规范考卷”、“戴一颗服务金星”、“献一条服务计策”和“赛一次服务技能”的“五个一”阶段性活动，获得了总公司“群星争辉服务领航”服务技能比武总决赛优胜奖。公司推出“悦行·锦程”道路救援服务卡，在全国范围内提供紧急拖车、现场修理、派送燃料、电瓶搭车、更换轮胎等免费紧急救援服务，尽显人性化服务。公司作为全省系统“一路行”项目的第一批试点单位向全国推广使用，通过电子地图及检索功能自动准确地检测定位事故地点，有效降低偏差，并向出险地附近的定损员进行显示，从而调派最优人员快速到达现场。从客户报案到定损员查勘现场，由原来的几个小时缩短到几十分钟即可完成，提高了报案受理、信息沟通、现场查勘的效率。

乐于承担社会责任，参与共建和谐社会。2008年初，南方大雪普降，给江苏人民造成了巨大损失，国寿财险江苏公司勇担社会责任，迅速启动应急理赔预案，为受灾客户及时送去理赔款，得到了企业和监管部门的好评。2010年“7·28”南京化工厂爆炸案、2010年9月江苏宿迁特大水灾等发生后，公司迅速反应，第一时间介入救援和理赔工作，开辟了“VIP专柜”、“绿色通道”，在最短时限内赔付到位。为了践行“回馈社会、关爱客户”的理念，公司还响应省政府、慈善总会和有关单位的号召，在汶川地震、舟曲泥石流等自然灾害发生之后，踊跃参加各种捐赠活动，为构建和谐社会尽心尽责。同时，公司主动承担起提高群众风险保障意识的社会责任，参加了省保险学会组织的保险消费者教育丛书赠送活动，走进街道、社区、学校等，加强保险消费者教育工作，消除消费者对保险认识的盲区、误区。此外，公司还定期向省委省政府汇报工作，进入省委、省政府文件与会议联系名录，在省委印发的《省情手册》上，国寿财险和中国人寿寿险、养老金以及人保财险四家公司一起列入名录，并且列席参加省委、省政府扩大会议。

创先争优，诠释“文明创业”真谛

邱家洋认为，文明创建活动蕴含无穷的活力，是公司品牌建设的内在推动力。国寿财险江苏省分公司自创建之日起，便将精神文明建设纳入公司发展体系之中，并大力开展企业文化建设，多层级、多角度，努力把公司打造成系统第一、江苏财险行业领先的公司。深入开展创先争优活动，坚持规范经营，注重宣传工作，积极探索与新闻媒体间的合作渠道，得到了监管部门的肯定，获得了行业协会的称道，赢得了上级公司的表彰，荣获了众多荣誉称号。

坚持创先争优。公司成立伊始，即快速成立和健全了党、团、工、青、妇组织，着力体现和切实发挥国有企业的政治优势。公司紧密结合实际，不断创新载体，深入开展创先争优各类活动，要求全省系统在提速发展上、在盈利水平上、在管理能力上、在服务水平上、在合规经营上、在文化建设上均创先争优。通过演讲比赛、读书交流、岗位学习等形式，提炼培育出“率先发展、敬业奉献、忠诚履责”的核心价值观，为公司发展提供思想保障和精神动力。

坚持规范经营。公司初步建立了较为完善的内控制度体系和监测指标体系；认真贯彻落实保监会“70号”等文件精神；组织开展和配合完成了一系列内外部检查，及时整改存在问题；建立了依法合规经营承诺制度、问责机制和绩效考核挂钩机制，依法合规经营逐渐成为全员共识，各项工作总体健康运行。对此，监管部门给予公司“发展理念较好、发展质量较好、发展效益较好、发展形象较好”的良好评价。

坚持以人为本。从薪酬、福利及硬件设施等方面关心员工。坚持发展依靠员工，发展为了员工，以积极、真诚的姿态，创造条件，保证队伍稳定，激发员工创业热情。2007年公司创业之初，便投入2000余万元，使全省系统办公用房面积达到3万平方米，各类电脑设备771台（套），用半年时间完成了其他公司3年才能完成的基本建设投入，为机构和队伍建设创造了良好条件；其后几年，也都本着有利于业务发展，有利于员工成长的原则，改进和完善办公环境，体现了公司发展理念、综合实力和高效作风。完善薪酬福利机制，增加员工收入，提高员工补充养老缴纳水平，建设职工食堂、职工之家等，关心员工生活；经常组织开展健康有益的集体活动，陶冶员工情操，提升员工技能。

通过四年的努力，国寿财险江苏公司走出了一条打造品牌、经营品牌、维护品牌的发展之路。公司先后荣获集团公司“学习型先进组织”称号；在省文明委组织的“迎世博、迎亚运”服务评比活动中，获得江苏保险业唯一的先进集体称号；江苏省分公司和南京市中心支公司被评为省级文明单位，近一半中支公司获评市级“文明单位”；省分公司400电话中心荣获保监会“五四红旗团组织”奖牌；省分公司获得“全国金融模范之家”荣誉称号……

四年的淬火，四年的锻造。国寿财险江苏公司的品牌，如今已成为江苏经济与社会发展中一张闪光的名片。“十二五”期间，为了更好地履行自己的社会职责，江苏国寿财险人必将百尺竿头、更进一步，铸造出更有利于社会、更有利于行业、更有利于客户新的精品！